Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenkontakt und Service

Modulbeschreibung

Diese Weiterbildung zeigt Arbeitslosen, Arbeitssuchenden und Wiedereinsteigern, wie Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt und Service eingesetzt wird. Im Fokus stehen praxisnahe KI‑Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude, Intercom Fin AI, Zendesk AI und Freshdesk Freddy AI sowie deren Integration in bewährte CRM‑ und Ticketsysteme wie Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk und Microsoft Dynamics 365. Teilnehmende lernen, wie sie Kundenanfragen automatisieren, Tickets priorisieren, Chatbots einrichten und Kundenkommunikation über E‑Mail, Chat, Social Media und Telefon effizient gestalten – DSGVO‑konform und serviceorientiert.

Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:

Worum geht es in der Weiterbildung? Es geht um den strategischen Aufbau von KI‑Kompetenzen für den modernen Kundenservice. Behandelt werden Prompt Engineering für Serviceantworten, der Einsatz von generativer KI in E‑Mail‑Antworten, Live‑Chats, FAQ‑Systemen und Voicebots, die Automatisierung wiederkehrender Serviceanfragen mit Chatbots, Workflow‑Automatisierung in Zendesk, Salesforce Einstein, HubSpot Breeze sowie die Sentiment‑Analyse von Kundenfeedback.

Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret? Arbeitssuchende gewinnen Sicherheit im Umgang mit modernen KI‑gestützten Servicetools. Sie lernen, Kundenanliegen schneller und präziser zu bearbeiten, Standardantworten effizient zu automatisieren und dabei die Servicequalität deutlich zu steigern. Der DSGVO‑konforme Umgang mit Kundendaten, Chatverläufen, Sprachaufzeichnungen und KI‑Ausgaben wird ebenso vermittelt wie der verantwortungsvolle Einsatz von KI im Kundenkontakt – ein entscheidender Vorteil für den erfolgreichen Wiedereinstieg in serviceorientierte Berufe.

Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich? Die Teilnehmenden lernen den umfassenden Einsatz von KI‑Tools im Kundenservice: ChatGPT, GPT‑4o, Microsoft Copilot, Google Gemini, Anthropic Claude, Perplexity AI, Intercom Fin AI, Zendesk AI, Freshdesk Freddy AI, Salesforce Einstein GPT, HubSpot Breeze AI, Microsoft Dynamics 365 Copilot, Drift, Tidio, LivePerson, Ada, Kore.ai, Voiceflow, Dialogflow, Rasa, Amazon Lex, IBM watsonx Assistant, Otter.ai, Fireflies.ai, DeepL, Grammarly, Zapier, Make (Integromat), n8n, Microsoft Power Automate. Vermittelt werden Methoden und Konzepte wie Prompt Engineering, Chatbot‑Design, Voicebot‑Design, Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU), Sentiment‑Analyse, Intent Recognition, Retrieval Augmented Generation (RAG), Ticket‑Klassifikation, First Contact Resolution (FCR), Customer Journey Mapping, Omnichannel‑Kommunikation, Service Level Agreement (SLA), Net Promoter Score (NPS), CSAT, Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement, Eskalationsmanagement, Empathische Kommunikation, Aktives Zuhören, Serviceorientierung, DSGVO, BDSG, EU AI Act, ISO 9001, ISO 27001, KI‑Ethik, Halluzinationen erkennen, Bias‑Erkennung sowie New Work im Servicebereich.

Was bringt die Weiterbildung für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt? KI‑Kompetenz im Kundenkontakt zählt zu den gefragtesten Zukunftsqualifikationen in Deutschland. Mit nachweisbaren Fähigkeiten in KI‑gestütztem Kundenservice steigen Bewerbungschancen, Marktwert und berufliche Sichtbarkeit deutlich – besonders in den Bereichen Kundenservice, Call‑Center, Contact‑Center, Customer Success, Vertriebsinnendienst, Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement, E‑Commerce‑Service, Bankwesen, Versicherungen, Telekommunikation, Energieversorger, Behörden und öffentliche Verwaltung.

Ihre Vorteile:

• KI im Kundenkontakt souverän einsetzen und gezielt nutzen

• Chatbots, Voicebots und CRM‑Systeme gezielt aufbauen und klar im Bewerbungsprozess integrieren

• Kundenanfragen in digitalen und hybriden Prozessen produktiver und effizienter gestalten

• Servicequalität, CSAT und NPS professionell und qualitätsgesichert bewerten

• Datenschutz, DSGVO‑konforme Kundenkommunikation und verantwortungsvolle KI‑Anwendung als wertvolle Schlüsselqualifikation etablieren

Wichtige Informationen zum Kurs

Kosten Bemerkung Die Kosten für den Kurs KI im Kundenkontakt sind sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit identisch und werden transparent ausgewiesen. Es entstehen für Teilnehmende keine versteckten Zusatzkosten – sämtliche Lernmaterialien, digitalen Inhalte, Zugänge zu Lernplattformen sowie die Abschlussprüfung sind im Kurspreis enthalten.

Abschlussart Für den Kurs KI im Kundenkontakt findet eine trägerinterne Abschlussprüfung mit anschließendem Trägerzertifikat statt. Das Zertifikat dokumentiert die erworbenen Kompetenzen in KI‑gestütztem Kundenservice, Chatbot‑Design, CRM‑Anwendung, Ticketmanagement, Sentiment‑Analyse, Prompt Engineering, DSGVO‑konformer Servicekommunikation und Omnichannel‑Kommunikation.

Zusatzqualifikation Der Kurs vermittelt Zusatzqualifikationen im Bereich Chatbot‑ und Voicebot‑Entwicklung, CRM‑Management, Ticketautomatisierung und KI‑Ethik. Teilnehmende erweitern ihr Qualifikationsprofil um anwendungsorientierte Kenntnisse in Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk und modernen KI‑Servicemethoden, die in nahezu allen Branchen einsetzbar sind.

Zugang Empfohlen: abgeschlossener Schulabschluss, Deutschkenntnisse auf B2‑Niveau, internetfähiger Computer, Headset/Mikrofon und stabile Internetverbindung. Technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich – die Weiterbildung ist auch für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Berufsrückkehrer geeignet.

Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die ihre berufliche Handlungskompetenz im Kundenservice gezielt ausbauen möchten. Besonders geeignet für Kundenberater, Call‑Center‑Agents, Servicekräfte, Reklamationsbearbeiter, Vertriebsinnendienstmitarbeiter, Customer‑Success‑Manager, Empfangsmitarbeiter, Sachbearbeiter und Servicetechniker im Innendienst, die ihre Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und digitale Kompetenz für den (Wieder‑)Einstieg stärken möchten.

Am Ende der Weiterbildung erhält der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen – ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt, die nachhaltige berufliche Zukunftsfähigkeit und den langfristigen Karriereerfolg in einer digitalen, KI‑gestützten Arbeitswelt.