Digitale Kundenkommunikation & softwaregestützte Serviceprozesse

Modulbeschreibung

Diese Weiterbildung zeigt Arbeitslosen, Arbeitssuchenden und Wiedereinsteigern, wie moderne digitale Kundenkommunikation mit softwaregestützten Serviceprozessen im heutigen Berufsalltag umgesetzt wird. Im Fokus stehen praxisnahe CRM‑Systeme wie Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Zoho CRM, Pipedrive und Freshsales sowie moderne Ticket‑ und Helpdesk‑Systeme wie Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow und HubSpot Ticketing. Teilnehmende lernen, wie sie Kundenanfragen über E‑Mail, Live‑Chat, Social Media, WhatsApp Business, Telefon und Videochat strukturiert bearbeiten und dokumentieren – DSGVO‑konform und KI‑unterstützt.

Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:

Worum geht es in der Weiterbildung? Es geht um den strategischen Aufbau zentraler Kommunikations‑ und Servicekompetenzen für die moderne Kundenbetreuung. Behandelt werden Omnichannel‑Kommunikation, Ticketmanagement, Kundenanalyse in CRM‑Systemen, Live‑Chat‑Steuerung, Social‑Media‑Betreuung, Beschwerde‑ und Reklamationsmanagement, serviceorientierte Kommunikation sowie der Einsatz von KI‑Tools wie Microsoft Copilot, ChatGPT, Salesforce Einstein GPT und Zendesk AI zur automatisierten Anfragenbearbeitung und Antwortvorschlägen.

Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret? Arbeitssuchende gewinnen Sicherheit im Umgang mit modernen CRM‑ und Servicetools. Sie lernen, Kundenanliegen über verschiedene Kanäle strukturiert und wertschätzend zu bearbeiten, Servicequalität messbar zu steigern und dabei die Kundenzufriedenheit (CSAT) sowie den Net Promoter Score (NPS) aktiv zu verbessern. Der DSGVO‑konforme Umgang mit Kundendaten, Chatverläufen, Prompts und KI‑Ausgaben wird ebenso vermittelt wie der verantwortungsvolle Einsatz von KI im Kundenservice – ein entscheidender Vorteil für den erfolgreichen Wiedereinstieg in Service‑, Vertriebs‑ und Kommunikationsberufe.

Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich? Die Teilnehmenden lernen den umfassenden Einsatz von CRM‑, Ticket‑, Kommunikations‑ und KI‑Tools: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Einstein GPT, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot Breeze AI, Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Copilot, Zoho CRM, Zoho Desk, Pipedrive, Freshsales, Freshdesk, Freshdesk Freddy AI, Zendesk, Zendesk AI, Zendesk Sunshine, Jira Service Management, ServiceNow, Intercom, Intercom Fin AI, Drift, LiveChat, Tidio, LivePerson, Userlike, Crisp, Front, Help Scout, Sprinklr, Hootsuite, Buffer, Meltwater, Facebook Business Manager, Meta Business Suite, WhatsApp Business, WhatsApp Business API, Twilio, MessageBird, Genesys Cloud, Aircall, RingCentral, 8x8, Microsoft Teams Phone, Zoom Contact Center, Microsoft Copilot, Copilot für Microsoft 365, Copilot in Outlook, ChatGPT, Custom GPTs, Google Gemini, Anthropic Claude, Perplexity AI, DeepL Write, Grammarly, Otter.ai. Vermittelt werden Methoden und Konzepte wie Omnichannel‑Kommunikation, Multichannel‑Kommunikation, Customer Journey Mapping, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM), Ticket‑Klassifikation, Ticket‑Priorisierung, SLA (Service Level Agreement), First Contact Resolution (FCR), Average Handling Time (AHT), CSAT, NPS, CES (Customer Effort Score), Beschwerdemanagement nach ISO 10002, Reklamationsmanagement, Eskalationsmanagement, empathische Kommunikation, aktives Zuhören, Fragetechniken, Serviceorientierung, Chatbot‑Grundlagen, Sentiment‑Analyse, Intent Recognition, Prompt Engineering, DIN 5008, DSGVO, BDSG, TTDSG, UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb), EU AI Act, ISO 9001, ISO 27001, KI‑Ethik, Halluzinationen erkennen und Human‑in‑the‑Loop.

Was bringt die Weiterbildung für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt? Digitale Kundenkommunikation und CRM‑Kompetenz zählen zu den meistgesuchten Qualifikationen in Service‑ und Vertriebsberufen. Mit nachweisbaren Fähigkeiten in Salesforce, HubSpot, Zendesk und Microsoft Copilot steigen Bewerbungschancen, Marktwert und berufliche Sichtbarkeit deutlich – besonders in den Bereichen Kundenservice, Call‑Center, Contact‑Center, Customer Success, Vertriebsinnendienst, Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement, E‑Commerce‑Service, Bankwesen, Versicherungen, Telekommunikation, Energieversorger, Reisebranche, Handel und öffentliche Verwaltung.

Ihre Vorteile:

• Digitale Kundenkommunikation souverän einsetzen und gezielt nutzen

• Salesforce, HubSpot, Zendesk und Copilot gezielt aufbauen und klar im Bewerbungsprozess integrieren

• Serviceprozesse in digitalen und hybriden Prozessen produktiver und effizienter gestalten

• Servicequalität, CSAT und NPS professionell und qualitätsgesichert bewerten

• Datenschutz, DSGVO‑konforme Kundenkommunikation und verantwortungsvolle KI‑Anwendung als wertvolle Schlüsselqualifikation etablieren

Wichtige Informationen zum Kurs

Kosten Bemerkung Die Kosten für den Kurs Digitale Kundenkommunikation sind sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit identisch und werden transparent ausgewiesen. Es entstehen für Teilnehmende keine versteckten Zusatzkosten – sämtliche Lernmaterialien, digitalen Inhalte, Zugänge zu Lernplattformen sowie die Abschlussprüfung sind im Kurspreis enthalten.

Abschlussart Für den Kurs Digitale Kundenkommunikation findet eine trägerinterne Abschlussprüfung mit anschließendem Trägerzertifikat statt. Das Zertifikat dokumentiert die erworbenen Kompetenzen in CRM‑Anwendung, Ticketmanagement, Omnichannel‑Kommunikation, Beschwerdemanagement, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Copilot und DSGVO‑konformer Servicekommunikation.

Zusatzqualifikation Der Kurs vermittelt Zusatzqualifikationen im Bereich CRM‑ und Ticketmanagement, Omnichannel‑Kommunikation, serviceorientierte Rhetorik und KI‑Ethik. Teilnehmende erweitern ihr Qualifikationsprofil um anwendungsorientierte Kenntnisse in Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics 365 und modernen Servicemethoden, die in nahezu allen Branchen einsetzbar sind.

Zugang Empfohlen: abgeschlossener Schulabschluss, Deutschkenntnisse auf B2‑Niveau, internetfähiger Computer, Headset/Mikrofon und stabile Internetverbindung. Technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich – die Weiterbildung ist auch für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Berufsrückkehrer geeignet.

Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger. Besonders geeignet für Kundenberater, Call‑Center‑Agents, Contact‑Center‑Mitarbeiter, Servicekräfte, Reklamationsbearbeiter, Vertriebsinnendienstmitarbeiter, Customer‑Success‑Manager, Empfangsmitarbeiter, Social‑Media‑Betreuer, Sachbearbeiter im Service und Verwaltungsangestellte im Bürgerkontakt, die ihre Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und digitale Kompetenz für den (Wieder‑)Einstieg stärken möchten.

Am Ende der Weiterbildung erhält der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen – ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt, die nachhaltige berufliche Zukunftsfähigkeit und den langfristigen Karriereerfolg in einer digitalen, KI‑gestützten Arbeitswelt.