Digitale Verkaufsgespräche, -beratungen und -techniken

Modulbeschreibung

Diese Weiterbildung zeigt Arbeitslosen, Arbeitssuchenden und Wiedereinsteigern, wie moderne digitale Verkaufsgespräche, Beratungen und Verkaufstechniken professionell umgesetzt werden. Im Fokus stehen die praxisnahe Gesprächsführung über Video‑Calls, Telefon, Chat und Screen‑Sharing mit Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Webex, GoTo Meeting, Aircall und RingCentral sowie deren Integration in CRM‑Systeme wie Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub und Microsoft Dynamics 365 Sales. Ergänzt wird der Einsatz von KI‑Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot, Gong, Chorus.ai und Fireflies.ai zur Gesprächsvorbereitung, Live‑Unterstützung und Nachbereitung.

Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:

Worum geht es in der Weiterbildung? Es geht um den strategischen Aufbau zentraler Gesprächs‑ und Beratungskompetenzen für den modernen digitalen Vertrieb. Behandelt werden Gesprächsvorbereitung, Bedarfsanalyse, aktives Zuhören, Fragetechniken, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Preisverhandlung, Abschlusstechniken, Cross‑Selling, Upselling sowie der Einsatz von KI‑Assistenten zur Gesprächsanalyse, Sentiment‑Erkennung und Recall‑Notizen.

Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret? Arbeitssuchende gewinnen Sicherheit in der professionellen digitalen Gesprächsführung. Sie lernen, sich in Videocalls professionell zu präsentieren, Kundenbedürfnisse präzise zu erfassen, Nutzenargumente überzeugend zu formulieren und Abschlüsse souverän zu generieren. Der DSGVO‑konforme Umgang mit Aufzeichnungen, Chatverläufen, Kundendaten, Prompts und KI‑Ausgaben wird ebenso vermittelt wie der verantwortungsvolle Einsatz von KI in Verkaufsgesprächen – ein entscheidender Vorteil für den erfolgreichen Wiedereinstieg in Sales‑, Beratungs‑ und Kundenberufe.

Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich? Die Teilnehmenden lernen den umfassenden Einsatz von Kommunikations‑, CRM‑ und KI‑Tools: Microsoft Teams, Teams Phone, Teams Webinare, Zoom, Zoom Contact Center, Google Meet, Cisco Webex, GoTo Meeting, GoTo Webinar, Aircall, RingCentral, CloudTalk, 8x8, Twilio Flex, Genesys Cloud, Loom, Vidyard, BombBomb, Calendly, HubSpot Meetings, Doodle, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Einstein GPT, HubSpot Sales Hub, HubSpot Breeze AI, Microsoft Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Copilot, Pipedrive, Zoho CRM, Gong, Chorus.ai, Clari, Outreach, SalesLoft, Otter.ai, Fireflies.ai, tl;dv, Fathom, DocuSign, PandaDoc, Qwilr, Microsoft Copilot, Copilot für Microsoft 365, Copilot in Outlook, ChatGPT, Custom GPTs, Google Gemini, Anthropic Claude, Perplexity AI, DeepL Write, Grammarly. Vermittelt werden Methoden und Konzepte wie Vier‑Ohren‑Modell nach Schulz von Thun, Sender‑Empfänger‑Modell nach Shannon & Weaver, Eisbergmodell, Watzlawick‑Axiome, Johari‑Fenster, Transaktionsanalyse nach Berne, Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Rosenberg, NLP‑Grundlagen, DISG‑Modell, Riemann‑Thomann‑Modell, Harvard‑Konzept für Verhandlungen, SPIN‑Selling nach Neil Rackham, Challenger Sale, Solution Selling, Value Selling, Consultative Selling, MEDDIC, MEDDPICC, BANT, GPCTBA/C&I, AIDA, AIDCAS, Sandler‑Verkaufssystem, Elevator Pitch, Storytelling im Vertrieb, Nutzenargumentation nach Merkmal‑Vorteil‑Nutzen (MVN), Einwandbehandlung mit Bumerang‑ und Aikido‑Technik, Preisverhandlung, Abschlusstechniken (Alternativabschluss, Zusammenfassungsabschluss, Direktabschluss), Cross‑Selling, Upselling, Reziprozitätsprinzip nach Cialdini, Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Spiegeltechnik, offene und geschlossene Fragen, zirkuläre Fragen, hypothetische Fragen, Feedbackregeln nach WWW‑Methode, Deeskalation, Small Talk, Business‑Etikette, Videocall‑Etikette, Kamera‑ und Ton‑Setup, Bildsprache, Rhetorik, Stimmtraining, Körpersprache, interkulturelle Kommunikation, Sentiment‑Analyse, Gesprächsanalyse durch Conversation Intelligence, Prompt Engineering, DSGVO, BDSG, TTDSG, UWG, EU AI Act, ISO 27001, KI‑Ethik und Human‑in‑the‑Loop.

Was bringt die Weiterbildung für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt? Digitale Verkaufs‑ und Beratungskompetenz zählt zu den meistgesuchten Zukunftsqualifikationen in Sales‑ und Beratungsberufen. Mit nachweisbaren Fähigkeiten in Videocall‑Vertrieb, CRM‑Anwendung und KI‑gestützter Gesprächsführung steigen Bewerbungschancen, Marktwert und berufliche Sichtbarkeit deutlich – besonders in den Bereichen Vertriebsinnendienst, Inside Sales, Kundenberatung, Account Management, Key Account Management, SDR/BDR, B2B‑Sales, B2C‑Sales, Finanz‑ und Versicherungsberatung, Bankberatung, Immobilienberatung, IT‑Vertrieb, E‑Commerce‑Sales, Reisebranche, Agenturen und Beratungsunternehmen.

Ihre Vorteile:

• Digitale Verkaufsgespräche und Beratungen souverän einsetzen und gezielt nutzen

• MS Teams, Zoom, Salesforce, HubSpot und Copilot gezielt aufbauen und klar im Bewerbungsprozess integrieren

• Verkaufs‑ und Beratungsgespräche in digitalen und hybriden Prozessen produktiver und effizienter gestalten

• Gesprächsqualität, Abschlussquote, CLV und Cross‑Selling‑Umsatz professionell und qualitätsgesichert bewerten

• Datenschutz, DSGVO‑konforme Gesprächsführung und verantwortungsvolle KI‑Anwendung als wertvolle Schlüsselqualifikation etablieren

Wichtige Informationen zum Kurs

Kosten Bemerkung Die Kosten für den Kurs Digitale Verkaufsgespräche sind sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit identisch und werden transparent ausgewiesen. Es entstehen für Teilnehmende keine versteckten Zusatzkosten – sämtliche Lernmaterialien, digitalen Inhalte, Zugänge zu Lernplattformen sowie die Abschlussprüfung sind im Kurspreis enthalten.

Abschlussart Für den Kurs Digitale Verkaufsgespräche findet eine trägerinterne Abschlussprüfung mit anschließendem Trägerzertifikat statt. Das Zertifikat dokumentiert die erworbenen Kompetenzen in digitaler Gesprächsführung, Beratungstechniken, SPIN‑Selling, Einwandbehandlung, Videocall‑Vertrieb, CRM‑Anwendung, KI‑gestützter Gesprächsanalyse und DSGVO‑konformer Kundenkommunikation.

Zusatzqualifikation Der Kurs vermittelt Zusatzqualifikationen im Bereich Verkaufsrhetorik, Beratungspsychologie, Verhandlungsführung und KI‑Ethik. Teilnehmende erweitern ihr Qualifikationsprofil um anwendungsorientierte Kenntnisse in MS Teams, Zoom, Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, Gong, Microsoft Copilot und modernen digitalen Vertriebsmethoden, die in nahezu allen Branchen einsetzbar sind.

Zugang Empfohlen: abgeschlossener Schulabschluss, Deutschkenntnisse auf B2‑Niveau, internetfähiger Computer, Headset/Mikrofon, Webcam und stabile Internetverbindung. Technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich – die Weiterbildung ist auch für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Berufsrückkehrer geeignet.

Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger. Besonders geeignet für Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsinnendienstmitarbeiter, Inside‑Sales‑Kräfte, Kundenberater, Account Manager, Key Account Manager, Finanz‑ und Versicherungsberater, Bankberater, Immobilienberater, SDR/BDR, E‑Commerce‑Sales‑Mitarbeiter und Berater, die ihre Gesprächsführung, Beratungskompetenz und digitale Verkaufsstärke für den (Wieder‑)Einstieg stärken möchten.

Am Ende der Weiterbildung erhält der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen – ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt, die nachhaltige berufliche Zukunftsfähigkeit und den langfristigen Karriereerfolg in einer digitalen, KI‑gestützten Arbeitswelt.