Service & Umgang mit Kunden

Service & Umgang mit Kunden

Erfolgreiche Kommunikation ist kein Zufall – sie ist das Ergebnis gezielter Vorbereitung, psychologischen Verständnisses und klarer Gesprächsstrategien. Dieses Modul geht weit über klassische Gesprächstechniken hinaus: Mitarbeitende lernen, menschliches Verhalten präzise einzuschätzen, Persönlichkeitstypen typgerecht anzusprechen und psychologische Modelle gezielt einzusetzen. Gleichzeitig werden anspruchsvolle Kundengespräche, Verhandlungen und digitale Meetings mit Tools wie Zoom sicher und professionell gemeistert – mit dem klaren Ziel, Kundenbeziehungen zu stärken, Konflikte zu lösen und nachhaltige Gesprächsergebnisse zu erzielen.

Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:

Worum geht es in der Weiterbildung?

• Aufbau fundierter Gesprächs- und Verhandlungskompetenzen für anspruchsvolle und ergebnisrelevante Berufssituationen.

• Anwendung psychologischer Modelle und bewährter Verhaltensmuster für eine empathische und zielgerichtete Kommunikation.

• Professioneller Einsatz digitaler Meeting-Tools wie Zoom zur strukturierten Durchführung von Kundengesprächen und Verhandlungen.

• Entwicklung eines Kommunikations-Mindsets, das Klarheit, Wirkung und konsequente Kundenorientierung miteinander verbindet.

Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?

• Sicherheit in Verhandlungen, Kundengesprächen und schwierigen Kommunikationssituationen – auch ohne Vorerfahrung.

• Professionelles Auftreten durch klare Gesprächsführung, Verhaltensanalyse und souveräne Einwandbehandlung.

• Kompetenter Einsatz moderner digitaler Tools für Meetings, die strukturiert, interaktiv und professionell verlaufen.

• Nachhaltige Stärkung der persönlichen Wirkung, Überzeugungskraft und kommunikativen Kompetenz im direkten Kundenkontakt.

Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?

• Taktische Verhandlungsführung unter Berücksichtigung psychologischer Einflussfaktoren und bewährter Gesprächsmethoden.

• Analyse von Persönlichkeitstypen, Stressmustern und Emotionen für eine präzise und typgerechte Kommunikation.

• Sichere Beherrschung von Zoom-Funktionen – von Meeting-Steuerung und Moderation bis hin zur KI-gestützten Gesprächsunterstützung.

• Professionelle Techniken zur Einwandbehandlung, Preisgestaltung, Konfliktlösung und langfristigen Beziehungspflege.

Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?

• Mitarbeitende, die Verhandlungen, Kundengespräche und digitale Meetings eigenständig und professionell gestalten.

• Deutliche Reduzierung von Konflikten, Missverständnissen und ineffizienten Gesprächs- oder Verhandlungsergebnissen.

• Spürbar bessere Kundenerlebnisse durch klare Gesprächsstrukturen, digitale Kompetenz und souveränes Auftreten.

• Eine kommunikativ starke Belegschaft, die Service, Außenwirkung und interne Zusammenarbeit gleichermaßen stärkt.

Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.