Service & Umgang mit Kunden
Teilnehmende entwickeln professionelle Kompetenzen im Umgang mit Kunden und erlernen praxisnahe Strategien für Servicequalität und Gesprächsführung. Das Modul stärkt die Kommunikationsfähigkeit und verbessert die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Modulbeschreibung
Wer an dieser Weiterbildung teilnimmt, entwickelt weit mehr als neue Gesprächstechniken. Die Teilnehmenden erwerben ein strategisches, psychologisch fundiertes und praxistaugliches Verständnis dafür, wie anspruchsvolle Kundengespräche, Verhandlungen und digitale Meetings souverän geführt werden. Sie lernen, menschliches Verhalten präzise einzuschätzen, typgerechte Kommunikation einzusetzen und digitale Tools wie Zoom sicher zu beherrschen, um Kundenbeziehungen zu stärken, Konflikte zu lösen und professionelle Ergebnisse zu erreichen.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Entwicklung fundierter Gesprächs- und Verhandlungskompetenzen für anspruchsvolle berufliche Situationen.
Sichere und empathische Kommunikation, basierend auf psychologischen Modellen und bewährten Verhaltensmustern.
Effektiver Einsatz digitaler Meeting-Tools wie Zoom zur professionellen Durchführung von Kundengesprächen.
Aufbau eines praxisorientierten Kommunikations-Mindsets, das Klarheit, Wirkung und Kundenorientierung verbindet.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Sicherheit in Verhandlungen, Kundengesprächen und schwierigen Kommunikationssituationen – auch ohne Vorerfahrung.
Professionelles Auftreten durch klare Gesprächsführung, Verhaltensanalyse und souveräne Einwandbehandlung.
Effiziente Nutzung moderner digitaler Tools, um Meetings strukturiert, interaktiv und störungsfrei zu gestalten.
Stärkung der persönlichen Wirkung, Überzeugungskraft und kommunikativen Kompetenz im Kundenkontakt.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Strukturierte Verhandlungsführung, psychologische Einflussfaktoren und taktische Gesprächsmethoden.
Erkennen von Persönlichkeitstypen, Stressmustern, Emotionen und Bedürfnissen für zielgerichtete Kommunikation.
Sichere Nutzung von Zoom-Funktionen inklusive Meeting-Steuerung, Interaktion, AI-Unterstützung und Moderation.
Professionelle Techniken zur Einwandbehandlung, Preisgestaltung, Konfliktlösung und Beziehungspflege.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die Kommunikation, Verhandlungen und digitale Kundengespräche sicher und professionell gestalten.
Reduzierung von Konflikten, Missverständnissen und ineffizienten Verhandlungs- oder Gesprächsergebnissen.
Verbesserte Kundenerlebnisse durch klare Strukturen, digitale Kompetenz und souveräne Gesprächsführung.
Effizientere interne und externe Kommunikation, die den Service verbessert und Ressourcen spart.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
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Digitalisierung der Arbeitsprozesse (IT)
Teilnehmende lernen praxisnahe Ansätze zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Das Modul zeigt, wie sich Arbeitsabläufe optimieren und repetitive Aufgaben durch digitale Lösungen effizienter gestalten lassen – strukturiert und anwendernah.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die ihre digitalen Kompetenzen erweitern und Arbeitsprozesse modernisieren möchten, Personen, die KI-Tools sicher und produktiv im Arbeitsalltag einsetzen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die digitale Werkzeuge souverän nutzen möchten, Beschäftigte aus Büro, Verwaltung, Service, Marketing oder HR, die Arbeitsabläufe verbessern wollen, Fachkräfte, die digitale Risiken reduzieren und Schutzmechanismen verstehen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die produktiver arbeiten und moderne Technologien professionell nutzen möchten
Tools:
ChatGP
ChatGPT-Plugins
Bing AI
Grammarly
QuillBot
Recruiting- und Personalmanagement (IHK)
Teilnehmende absolvieren eine IHK-geprüfte Weiterbildung im Bereich Recruiting und Personalmanagement. Das Modul bereitet gezielt auf die IHK-Prüfung vor und vermittelt praxisnahe Kompetenzen für eine moderne, effiziente und zukunftsorientierte Personalarbeit.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/in in der Personalabteilung, Kaufmännische Angestellte / Führungskräfte, Mitarbeitende, die Recruiting- oder HR-Aufgaben sicher und professionell übernehmen möchten, Personen, die in Bewerberauswahl, Kommunikation oder Personaladministration tätig sind oder tätig werden möchten, Einsteigerinnen und Einsteiger im Personalwesen, die praxisnahe und rechtssichere Grundlagen benötigen, Beschäftigte aus Verwaltung, Büro, Service oder Assistenz, die HR-Verantwortung übernehmen wollen, Fachkräfte, die ihre Kompetenzen in Interviewführung, Bewerbermanagement und Personalplanung stärken möchten, Selbstständige, Teamleitungen oder Mitarbeitende, die im Unternehmen Personalprozesse koordinieren oder verbessern möchten
Tools:
Personio
Recruitee
SmartRecruiters
Multiposting-Tools
Online-Assessment-Tools
Arbeitsabläufe optimieren durch digitale IT-Anwendungen
Teilnehmende lernen, digitale Tools und Anwendungen gezielt einzusetzen, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Das Modul vermittelt, wie Prozesse analysiert, Zeitfresser reduziert und moderne IT-Lösungen sinnvoll integriert werden, um den Arbeitsalltag zu optimieren.
Zielgruppe:
Beschäftigte, die digitale Tools für Produktivität und Zeitmanagement nutzen wollen, Mitarbeitende, die ihre digitalen Kompetenzen erweitern und Arbeitsprozesse modernisieren möchten, Personen, die KI-Tools sicher und produktiv im Arbeitsalltag einsetzen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die digitale Werkzeuge souverän nutzen möchten, Beschäftigte aus Büro, Verwaltung, Service, Marketing oder HR, die Arbeitsabläufe verbessern wollen, Fachkräfte, die digitale Risiken reduzieren und Schutzmechanismen verstehen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die produktiver arbeiten und moderne Technologien professionell nutzen möchten
Tools:
ChatGPT
ChatGPT-Plugins
Bing AI
Grammarly
QuillBot