Service & Umgang mit Kunden
Teilnehmende entwickeln professionelle Kompetenzen im Umgang mit Kunden und erlernen praxisnahe Strategien für Servicequalität und Gesprächsführung. Das Modul stärkt die Kommunikationsfähigkeit und verbessert die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Modulbeschreibung
Wer an dieser Weiterbildung teilnimmt, entwickelt weit mehr als neue Gesprächstechniken. Die Teilnehmenden erwerben ein strategisches, psychologisch fundiertes und praxistaugliches Verständnis dafür, wie anspruchsvolle Kundengespräche, Verhandlungen und digitale Meetings souverän geführt werden. Sie lernen, menschliches Verhalten präzise einzuschätzen, typgerechte Kommunikation einzusetzen und digitale Tools wie Zoom sicher zu beherrschen, um Kundenbeziehungen zu stärken, Konflikte zu lösen und professionelle Ergebnisse zu erreichen.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Entwicklung fundierter Gesprächs- und Verhandlungskompetenzen für anspruchsvolle berufliche Situationen.
Sichere und empathische Kommunikation, basierend auf psychologischen Modellen und bewährten Verhaltensmustern.
Effektiver Einsatz digitaler Meeting-Tools wie Zoom zur professionellen Durchführung von Kundengesprächen.
Aufbau eines praxisorientierten Kommunikations-Mindsets, das Klarheit, Wirkung und Kundenorientierung verbindet.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Sicherheit in Verhandlungen, Kundengesprächen und schwierigen Kommunikationssituationen – auch ohne Vorerfahrung.
Professionelles Auftreten durch klare Gesprächsführung, Verhaltensanalyse und souveräne Einwandbehandlung.
Effiziente Nutzung moderner digitaler Tools, um Meetings strukturiert, interaktiv und störungsfrei zu gestalten.
Stärkung der persönlichen Wirkung, Überzeugungskraft und kommunikativen Kompetenz im Kundenkontakt.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Strukturierte Verhandlungsführung, psychologische Einflussfaktoren und taktische Gesprächsmethoden.
Erkennen von Persönlichkeitstypen, Stressmustern, Emotionen und Bedürfnissen für zielgerichtete Kommunikation.
Sichere Nutzung von Zoom-Funktionen inklusive Meeting-Steuerung, Interaktion, AI-Unterstützung und Moderation.
Professionelle Techniken zur Einwandbehandlung, Preisgestaltung, Konfliktlösung und Beziehungspflege.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die Kommunikation, Verhandlungen und digitale Kundengespräche sicher und professionell gestalten.
Reduzierung von Konflikten, Missverständnissen und ineffizienten Verhandlungs- oder Gesprächsergebnissen.
Verbesserte Kundenerlebnisse durch klare Strukturen, digitale Kompetenz und souveräne Gesprächsführung.
Effizientere interne und externe Kommunikation, die den Service verbessert und Ressourcen spart.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
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Digitaler Verkaufsexperte (IHK)
Teilnehmende erwerben den IHK-Abschluss als Digitaler Verkaufsexperte und entwickeln praxisnahe Kompetenzen für den modernen Vertrieb. Das Modul vermittelt digitale Strategien, um Kunden erfolgreich zu gewinnen, nachhaltig zu binden und vertriebsstark zu agieren.
Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter/in, Mitarbeiter/in im Service oder Kundensupport, Mitarbeitende, die professionelle Verkaufskompetenz aufbauen oder vertiefen möchten., Personen, die anspruchsvolle Kundengespräche souverän und zielorientiert führen wollen., Fachkräfte aus Vertrieb, Beratung, Außendienst oder Kundenbetreuung., Einsteigerinnen und Einsteiger, die fundiertes Verkaufswissen mit psychologischen Modellen kombinieren möchten., Selbstständige oder Agenturmitarbeitende, die Abschlussstärke und Überzeugungsfähigkeit steigern wollen., Berufstätige, die digitale und hybride Verkaufssituationen sicher und professionell gestalten möchten.
Tools:
Bedarfs-Erhebungsmodell
Persönlichkeitstypen-Modell
Motiv- und Triggeranalyse
Einwand-Matrix
Preispsychologie-Framework
Virtuelle KI-Assistenz
Teilnehmende lernen, wie virtuelle KI-Assistenzen – von ChatBots über Avatare bis Microsoft Copilot – Arbeitsprozesse vereinfachen, Kommunikation stärken und neue Möglichkeiten für Service, Zusammenarbeit und Organisation schaffen. Das Modul vermittelt praxisnahes KI-Know-how.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die KI-Assistenzsysteme sicher, verantwortungsvoll und produktiv im Arbeitsalltag einsetzen möchten, Fachkräfte, die moderne digitale Prozesse verstehen und mit KI-gestützten Tools effizienter arbeiten wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die professionelle KI-ChatBots, Avatare oder Copilot-Funktionen nutzen möchten, Beschäftigte aus Support, HR, Marketing, Vertrieb, Service oder Verwaltung, die wiederkehrende Aufgaben automatisieren wollen, Personen, die digitale Kompetenzen ausbauen und KI-gestützte Kommunikation, Dokumentation oder Wissensarbeit verbessern möchten, Selbstständige, Trainerinnen, Berater oder Agenturmitarbeitende, die KI-basierte Services entwickeln oder anbieten möchten
Tools:
Flowise
OpenAI-Modelle
Groq
Ollama
LangChain
Digitale IT Kompetenzen am Arbeitsplatz
Teilnehmende entwickeln fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen digitalen Arbeitstools und lernen, zeitsparende Technologien effektiv einzusetzen. Das Modul legt den Fokus auf praxisnahe Anwendungen, die die tägliche Produktivität spürbar steigern.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die ihre digitalen Kompetenzen erweitern und Arbeitsprozesse modernisieren möchten, Personen, die KI-Tools sicher und produktiv im Arbeitsalltag einsetzen wollen • Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die digitale Werkzeuge souverän nutzen möchten, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die digitale Werkzeuge souverän nutzen möchten, Beschäftigte aus Büro, Verwaltung, Service, Marketing oder HR, die Arbeitsabläufe verbessern wollen, Fachkräfte, die digitale Risiken reduzieren und Schutzmechanismen verstehen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die produktiver arbeiten und moderne Technologien professionell nutzen möchten
Tools:
ChatGPT
ChatGPT-Plugins
Bing AI
Grammarly
QuillBot