
Professionelle Gesprächsführung
Teilnehmende entwickeln professionelle Kommunikationskompetenzen für interne Teamgespräche, externe Kundenkontakte und digitale Formate. Das Modul vermittelt praxiserprobte Techniken für moderne Gesprächssituationen und stärkt eine souveräne Kommunikation auf allen Ebenen.
Modulbeschreibung
Wer an dieser Weiterbildung teilnimmt, entwickelt ein fundiertes Verständnis dafür, wie professionelle Gesprächsführung im internen, externen und digitalen Kontext gelingt. Die Teilnehmenden lernen, Kommunikationsprozesse bewusst zu gestalten, unterschiedliche Gesprächssituationen souverän zu meistern und kunden- sowie teamorientiert zu handeln. Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Techniken, die in der direkten Interaktion genauso wirksam sind wie in digitalen oder schriftlichen Kommunikationswegen.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Vermittlung zentraler Grundlagen der professionellen Gesprächsführung für interne, externe und digitale Kommunikationssituationen.
Entwicklung eines sicheren Umgangs mit anspruchsvollen Gesprächslagen, Kundenanliegen und unterschiedlichen Kommunikationspartnern.
Einsatz wirkungsvoller Gesprächstechniken zur Strukturierung, Klärung und aktiven Steuerung von Dialogen.
Aufbau einer souveränen, serviceorientierten und situationsangepassten Kommunikationshaltung.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Sicherheit im Umgang mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie verschiedenen Gesprächssituationen.
Verbesserte Kommunikationsfähigkeit durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken.
Stärkung der Selbstsicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Anliegen.
Kompetenzen für eine klare, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation – analog, digital und telefonisch.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Grundlagen professioneller Kommunikation, inklusive Gesprächsaufbau, Kommunikationsstrukturen und Gesprächsphasen.
Einsatz zentraler Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, gezielte Fragetechnik, Wiederholung, Zusammenfassung und klare Formulierungen.
Verhalten in herausfordernden Momenten wie kritischen Kundenanliegen, emotionalen Situationen oder Konfliktpotenzial.
Praxisnahe Methoden für serviceorientierten Umgang, respektvolle Gesprächssteuerung und zielgerichtete Kommunikation.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die professionell, kundenorientiert und klar kommunizieren.
Reduzierung von Missverständnissen und Kommunikationsfehlern durch strukturierte Gesprächsführung.
Verbesserte Servicequalität und höhere Zufriedenheit bei internen und externen Gesprächspartnern.
Stärkung der professionellen Außenwirkung durch souveräne und konsistente Kommunikation im gesamten Team.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
Erweitern Sie Ihr Weiterbildungsprogramm
KI-Beauftragter (IHK)
Die Teilnehmenden erwerben eine IHK-anerkannte Qualifikation als KI-Beauftragte und bauen praxisnahe Kompetenzen für den strategischen und sicheren Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen auf – inklusive Vorbereitung auf die europaweit verpflichtende KI-Compliance ab 2025.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte die Verantwortung übernehmen wollen, Mitarbeiter/in in der IT, Mitarbeitende, die KI sicher und effizient in ihrem Arbeitsalltag nutzen möchten, Mitarbeitende, die KI beruflich nutzen möchten, ohne technische Vorkenntnisse haben zu müssen, Personen, die verantwortungsvoll und rechtssicher mit KI, Daten und digitalen Tools arbeiten möchten, Fachkräfte und Angestellte, die ihre Arbeitsprozesse effizienter und moderner gestalten wollen
Tools:
ChatGPT
Google Gemini
Perplexity
DeepSeek
Grok
Arbeitsabläufe optimieren durch digitale IT-Anwendungen
Teilnehmende lernen, digitale Tools und Anwendungen gezielt einzusetzen, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Das Modul vermittelt, wie Prozesse analysiert, Zeitfresser reduziert und moderne IT-Lösungen sinnvoll integriert werden, um den Arbeitsalltag zu optimieren.
Zielgruppe:
Beschäftigte, die digitale Tools für Produktivität und Zeitmanagement nutzen wollen, Mitarbeitende, die ihre digitalen Kompetenzen erweitern und Arbeitsprozesse modernisieren möchten, Personen, die KI-Tools sicher und produktiv im Arbeitsalltag einsetzen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die digitale Werkzeuge souverän nutzen möchten, Beschäftigte aus Büro, Verwaltung, Service, Marketing oder HR, die Arbeitsabläufe verbessern wollen, Fachkräfte, die digitale Risiken reduzieren und Schutzmechanismen verstehen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die produktiver arbeiten und moderne Technologien professionell nutzen möchten
Tools:
ChatGPT
ChatGPT-Plugins
Bing AI
Grammarly
QuillBot
eMarketing Manager (IHK)
Teilnehmende erwerben in diesem Modul den IHK-Abschluss als eMarketing Manager und entwickeln praxisnahe Kompetenzen im digitalen Marketing. Sie lernen, Strategien im Online-Marketing und für den Markenaufbau wirksam und zielgerichtet umzusetzen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/in im Bereich Social-Media / Marketing, Mitarbeiter/in die befähigt werden sollen Online-Werbung umzusetzen, Mitarbeitende, die digitale Marketing- und Contentkompetenz professionell aufbauen möchten, Personen, die Social-Media-Inhalte sicher, kreativ und strategisch erstellen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne Vorkenntnisse, die Marketing sicher beherrschen möchten, Fachkräfte aus Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder HR, die digitale Kanäle effektiv nutzen wollen, Kreative, die KI-Tools für Content, Design, Text oder Video einsetzen möchten, Selbstständige, Beraterinnen, Trainer oder Agenturmitarbeitende, die digitale Sichtbarkeit verbessern möchten
Tools:
ChatGPT
Neuroflash
Microsoft Copilo
Midjourney
HeyGen