Professionelle Gesprächsführung
Ob im Teammeeting, im Kundengespräch oder in digitalen Formaten – professionelle Kommunikation muss in jeder Situation funktionieren. Dieses Modul vermittelt Mitarbeitenden praxiserprobte Techniken für moderne Gesprächssituationen und stärkt die Fähigkeit, auf allen Ebenen klar, sicher und wirkungsvoll zu kommunizieren.
Modulbeschreibung
Professionelle Gesprächsführung
Professionelle Kommunikation entscheidet täglich darüber, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird – intern wie extern. Dieses Modul befähigt Mitarbeitende und Führungskräfte, Gespräche bewusst zu gestalten, anspruchsvolle Gesprächssituationen sicher zu meistern und kunden- sowie teamorientiert zu handeln – ob persönlich, telefonisch oder digital.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Vermittlung zentraler Grundlagen professioneller Gesprächsführung für interne, externe und digitale Kommunikationssituationen.
Entwicklung eines sicheren Umgangs mit anspruchsvollen Gesprächslagen, Kundenanliegen und unterschiedlichen Gesprächspartnern.
Gezielte Einführung in wirkungsvolle Gesprächstechniken zur Strukturierung, Klärung und aktiven Steuerung von Dialogen.
Aufbau einer serviceorientierten und situationsangepassten Kommunikationshaltung – klar, respektvoll und überzeugend.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Mehr Sicherheit im direkten Umgang mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen in unterschiedlichsten Gesprächssituationen.
Strukturierte Gesprächsführung durch aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und klare Formulierungen.
Gestärkte Selbstsicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und emotional aufgeladenen Situationen.
Handlungssichere Kommunikation – analog, digital und telefonisch – auf einem einheitlich professionellen Niveau.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Grundlagen professioneller Kommunikation: Gesprächsaufbau, Kommunikationsstrukturen und phasengerechte Gesprächsführung.
Praxiserprobte Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, Fragetechnik, Zusammenfassung und lösungsorientierte Formulierungen.
Souveränes Verhalten in herausfordernden Momenten – bei kritischen Kundenanliegen, Konflikten oder emotionalen Gesprächslagen.
Methoden für einen serviceorientierten, respektvollen und zielgerichteten Umgang mit allen Gesprächspartnern.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die professionell, kundenorientiert und klar kommunizieren – in jeder Situation und auf jedem Kanal.
Spürbare Reduzierung von Missverständnissen und Kommunikationsfehlern durch strukturierte Gesprächsführung im Alltag.
Höhere Servicequalität und nachhaltig gesteigerte Zufriedenheit bei internen und externen Gesprächspartnern.
Eine konsistente, professionelle Außenwirkung – getragen von einem Team, das sicher und wirkungsvoll kommuniziert.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
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Zielgruppe:
Mitarbeiter/in in Führungsverantwortung, Mitarbeitende, die erstmals oder zukünftig Führungsverantwortung übernehmen möchten, Nachwuchsführungskräfte, die ihr Führungswissen systematisch aufbauen wollen, Teamleitungen, Schichtleitungen und Bereichsverantwortliche, die ihre Führungsrolle stärken möchten, Fachkräfte, die sich auf eine Führungsposition vorbereiten möchten, Personen, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten professionell weiterentwickeln wollen, Selbstständige oder Projektverantwortliche, die Teams koordinieren und führen müssen, Mitarbeitende eingesetzt als Geschäftsführer, Betriebsleiter, Standortleiter, Teamleiter, etc.
Tools:
Flipchart
Moderationskarten
Kommunikationsleitfäden
Reflexionsübungen
Gesprächsleitfäden
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Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter
Tools:
Nutzung von künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag
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Zielgruppe:
Mitarbeitende, die technologische Entwicklungen im Arbeitsalltag verstehen und souverän nutzen möchten, Personen, die KI-Funktionen zur Unterstützung beruflicher Aufgaben einsetzen wollen, Fachkräfte aus Büro, Verwaltung, Service, HR oder Projektarbeit, die digitale Prozesse optimieren möchten, Beschäftigte, die Unsicherheiten gegenüber KI abbauen und verantwortungsvoll damit arbeiten wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger, die grundlegende KI-Kompetenzen erwerben möchten, Selbstständige oder Angestellte, die moderne Arbeitsmethoden anwenden und KI-Tools produktiv integrieren möchten
Tools:
ChatGPT
Gemini
Neuroflash
Quillbot
Phind