Professionelle Gesprächsführung
Teilnehmende entwickeln professionelle Kommunikationskompetenzen für interne Teamgespräche, externe Kundenkontakte und digitale Formate. Das Modul vermittelt praxiserprobte Techniken für moderne Gesprächssituationen und stärkt eine souveräne Kommunikation auf allen Ebenen.
Modulbeschreibung
Wer an dieser Weiterbildung teilnimmt, entwickelt ein fundiertes Verständnis dafür, wie professionelle Gesprächsführung im internen, externen und digitalen Kontext gelingt. Die Teilnehmenden lernen, Kommunikationsprozesse bewusst zu gestalten, unterschiedliche Gesprächssituationen souverän zu meistern und kunden- sowie teamorientiert zu handeln. Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Techniken, die in der direkten Interaktion genauso wirksam sind wie in digitalen oder schriftlichen Kommunikationswegen.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Vermittlung zentraler Grundlagen der professionellen Gesprächsführung für interne, externe und digitale Kommunikationssituationen.
Entwicklung eines sicheren Umgangs mit anspruchsvollen Gesprächslagen, Kundenanliegen und unterschiedlichen Kommunikationspartnern.
Einsatz wirkungsvoller Gesprächstechniken zur Strukturierung, Klärung und aktiven Steuerung von Dialogen.
Aufbau einer souveränen, serviceorientierten und situationsangepassten Kommunikationshaltung.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Sicherheit im Umgang mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie verschiedenen Gesprächssituationen.
Verbesserte Kommunikationsfähigkeit durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken.
Stärkung der Selbstsicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Anliegen.
Kompetenzen für eine klare, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation – analog, digital und telefonisch.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Grundlagen professioneller Kommunikation, inklusive Gesprächsaufbau, Kommunikationsstrukturen und Gesprächsphasen.
Einsatz zentraler Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, gezielte Fragetechnik, Wiederholung, Zusammenfassung und klare Formulierungen.
Verhalten in herausfordernden Momenten wie kritischen Kundenanliegen, emotionalen Situationen oder Konfliktpotenzial.
Praxisnahe Methoden für serviceorientierten Umgang, respektvolle Gesprächssteuerung und zielgerichtete Kommunikation.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die professionell, kundenorientiert und klar kommunizieren.
Reduzierung von Missverständnissen und Kommunikationsfehlern durch strukturierte Gesprächsführung.
Verbesserte Servicequalität und höhere Zufriedenheit bei internen und externen Gesprächspartnern.
Stärkung der professionellen Außenwirkung durch souveräne und konsistente Kommunikation im gesamten Team.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
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Kompetenzen im Umgang mit Künstlicher Intelligenz
Teilnehmende erwerben grundlegende Kompetenzen im sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Das Modul zeigt praxisnah, wie KI-Tools in nahezu jedem Berufsfeld sinnvoll eingesetzt werden können.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die KI sicher, bewusst und verantwortungsvoll nutzen möchten, Personen, die ihre digitalen Kompetenzen im Umgang mit KI systematisch aufbauen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technisches Vorwissen, die KI im Arbeitsalltag verstehen und einsetzen möchten, Beschäftigte in Verwaltung, Büro, HR, Service oder Kommunikation, die KI-basierte Unterstützung benötigen, Fachkräfte, die KI-Ergebnisse besser bewerten und qualitätsgesichert einsetzen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die produktiver arbeiten und KI als Werkzeug souverän beherrschen möchten
Tools:
ChatGPT
Microsoft Copilot
Automatisierungen durch Künstliche Intelligenz
Teilnehmende lernen, wie Künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Arbeitsabläufen eingesetzt werden kann. Das Modul zeigt praxisnah, wie Routineaufgaben vereinfacht und Prozesse effizienter gestaltet werden, um digitale Arbeitsumgebungen spürbar zu entlasten und zu optimieren.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die KI-Automatisierungen praxisnah in Arbeitsabläufe integrieren möchten, Fachkräfte aus Support, HR, Marketing, IT, Projektmanagement oder Kommunikation, die digitale Prozesse optimieren wollen, Personen, die ChatBots, Avatare, Copilot oder GPT-Automatisierungen für tägliche Aufgaben nutzen möchten, Beschäftigte, die Dokumentation, Wissensarbeit oder Kundenkommunikation durch KI effizienter gestalten wollen, Einsteiger ohne technische Vorkenntnisse, die professionelle KI-Assistenzsysteme entwickeln möchten, Selbstständige, Agenturen oder Trainer, die KI-gestützte Services anbieten oder skalieren wollen
Tools:
Flowise
OpenAI-Modelle
Groq
Ollama
LangChain
eMarketing Manager (IHK)
Teilnehmende erwerben in diesem Modul den IHK-Abschluss als eMarketing Manager und entwickeln praxisnahe Kompetenzen im digitalen Marketing. Sie lernen, Strategien im Online-Marketing und für den Markenaufbau wirksam und zielgerichtet umzusetzen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/in im Bereich Social-Media / Marketing, Mitarbeiter/in die befähigt werden sollen Online-Werbung umzusetzen, Mitarbeitende, die digitale Marketing- und Contentkompetenz professionell aufbauen möchten, Personen, die Social-Media-Inhalte sicher, kreativ und strategisch erstellen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne Vorkenntnisse, die Marketing sicher beherrschen möchten, Fachkräfte aus Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder HR, die digitale Kanäle effektiv nutzen wollen, Kreative, die KI-Tools für Content, Design, Text oder Video einsetzen möchten, Selbstständige, Beraterinnen, Trainer oder Agenturmitarbeitende, die digitale Sichtbarkeit verbessern möchten
Tools:
ChatGPT
Neuroflash
Microsoft Copilo
Midjourney
HeyGen