Professionelle Gesprächsführung
Teilnehmende entwickeln professionelle Kommunikationskompetenzen für interne Teamgespräche, externe Kundenkontakte und digitale Formate. Das Modul vermittelt praxiserprobte Techniken für moderne Gesprächssituationen und stärkt eine souveräne Kommunikation auf allen Ebenen.
Modulbeschreibung
Wer an dieser Weiterbildung teilnimmt, entwickelt ein fundiertes Verständnis dafür, wie professionelle Gesprächsführung im internen, externen und digitalen Kontext gelingt. Die Teilnehmenden lernen, Kommunikationsprozesse bewusst zu gestalten, unterschiedliche Gesprächssituationen souverän zu meistern und kunden- sowie teamorientiert zu handeln. Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Techniken, die in der direkten Interaktion genauso wirksam sind wie in digitalen oder schriftlichen Kommunikationswegen.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Vermittlung zentraler Grundlagen der professionellen Gesprächsführung für interne, externe und digitale Kommunikationssituationen.
Entwicklung eines sicheren Umgangs mit anspruchsvollen Gesprächslagen, Kundenanliegen und unterschiedlichen Kommunikationspartnern.
Einsatz wirkungsvoller Gesprächstechniken zur Strukturierung, Klärung und aktiven Steuerung von Dialogen.
Aufbau einer souveränen, serviceorientierten und situationsangepassten Kommunikationshaltung.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Sicherheit im Umgang mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie verschiedenen Gesprächssituationen.
Verbesserte Kommunikationsfähigkeit durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken.
Stärkung der Selbstsicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Anliegen.
Kompetenzen für eine klare, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation – analog, digital und telefonisch.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Grundlagen professioneller Kommunikation, inklusive Gesprächsaufbau, Kommunikationsstrukturen und Gesprächsphasen.
Einsatz zentraler Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, gezielte Fragetechnik, Wiederholung, Zusammenfassung und klare Formulierungen.
Verhalten in herausfordernden Momenten wie kritischen Kundenanliegen, emotionalen Situationen oder Konfliktpotenzial.
Praxisnahe Methoden für serviceorientierten Umgang, respektvolle Gesprächssteuerung und zielgerichtete Kommunikation.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die professionell, kundenorientiert und klar kommunizieren.
Reduzierung von Missverständnissen und Kommunikationsfehlern durch strukturierte Gesprächsführung.
Verbesserte Servicequalität und höhere Zufriedenheit bei internen und externen Gesprächspartnern.
Stärkung der professionellen Außenwirkung durch souveräne und konsistente Kommunikation im gesamten Team.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
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Berufsspezifische KI-Tools
Teilnehmende entwickeln Kompetenzen für den zielgerichteten Einsatz branchenspezifischer KI-Anwendungen und deren Integration in bestehende Arbeitsprozesse. Das Modul zeigt, wie passende Tools ausgewählt und wirksam im jeweiligen Fachbereich eingesetzt werden.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die berufsspezifische KI-Tools gezielt in ihren täglichen Aufgaben einsetzen möchten, Fachkräfte, die KI-gestützte Anwendungen für Texte, Bilder, Videos, Präsentationen oder Datenverarbeitung nutzen wollen, Personen, die moderne KI-Werkzeuge branchenspezifisch auswählen und produktiv in ihre Arbeitsprozesse integrieren möchten, Beschäftigte aus Marketing, Vertrieb, HR, Projektmanagement oder Service, die KI-Anwendungen zur Effizienzsteigerung einsetzen möchten, Einsteigerinnen und Einsteiger, die den sicheren Umgang mit relevanten KI-Tool-Kategorien im Berufsalltag erlernen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die KI-basierte Workflows aufbauen und digitale Arbeitsmethoden professionalisieren wollen
Tools:
ChatGPT
Gemini
Neuroflash
Quillbot
Phind
Umgang mit KI-Veränderungen im Arbeitsumfeld
Teilnehmende werden systematisch auf die Integration von KI-Technologien in bestehende Arbeitsabläufe vorbereitet. Das Modul legt den Schwerpunkt auf eine positive Adaptation und zeigt, wie technologische Veränderungen konstruktiv genutzt und sicher im Arbeitsalltag verankert werden.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die technologische Veränderungen im Arbeitsalltag verstehen und souverän begleiten möchten, Personen, die KI-Auswirkungen auf Aufgaben, Rollen und Prozesse sicher einschätzen wollen, Fachkräfte aus Büro, Verwaltung, Service, HR oder Projektarbeit, die digitale Veränderungen aktiv gestalten möchten, Beschäftigte, die Unsicherheiten gegenüber KI abbauen und verantwortungsbewusst damit umgehen möchten, Einsteigerinnen und Einsteiger, die grundlegende Kompetenzen im Umgang mit KI-gestützten Veränderungen erwerben möchten, Selbstständige oder Angestellte, die moderne Arbeitsmethoden verstehen und sich für zukünftige Entwicklungen vorbereiten möchten
Tools:
ChatGPT
Gemini
Perplexity
Quillbot
Phind
Kompetenzen im Umgang mit Künstlicher Intelligenz
Teilnehmende erwerben grundlegende Kompetenzen im sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Das Modul zeigt praxisnah, wie KI-Tools in nahezu jedem Berufsfeld sinnvoll eingesetzt werden können.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die KI sicher, bewusst und verantwortungsvoll nutzen möchten, Personen, die ihre digitalen Kompetenzen im Umgang mit KI systematisch aufbauen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger ohne technisches Vorwissen, die KI im Arbeitsalltag verstehen und einsetzen möchten, Beschäftigte in Verwaltung, Büro, HR, Service oder Kommunikation, die KI-basierte Unterstützung benötigen, Fachkräfte, die KI-Ergebnisse besser bewerten und qualitätsgesichert einsetzen möchten, Selbstständige oder Angestellte, die produktiver arbeiten und KI als Werkzeug souverän beherrschen möchten
Tools:
ChatGPT
Microsoft Copilot