Professionelle Gesprächsführung
Teilnehmende entwickeln professionelle Kommunikationskompetenzen für interne Teamgespräche, externe Kundenkontakte und digitale Formate. Das Modul vermittelt praxiserprobte Techniken für moderne Gesprächssituationen und stärkt eine souveräne Kommunikation auf allen Ebenen.
Modulbeschreibung
Wer an dieser Weiterbildung teilnimmt, entwickelt ein fundiertes Verständnis dafür, wie professionelle Gesprächsführung im internen, externen und digitalen Kontext gelingt. Die Teilnehmenden lernen, Kommunikationsprozesse bewusst zu gestalten, unterschiedliche Gesprächssituationen souverän zu meistern und kunden- sowie teamorientiert zu handeln. Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Techniken, die in der direkten Interaktion genauso wirksam sind wie in digitalen oder schriftlichen Kommunikationswegen.
Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:
Worum geht es in der Weiterbildung?
Vermittlung zentraler Grundlagen der professionellen Gesprächsführung für interne, externe und digitale Kommunikationssituationen.
Entwicklung eines sicheren Umgangs mit anspruchsvollen Gesprächslagen, Kundenanliegen und unterschiedlichen Kommunikationspartnern.
Einsatz wirkungsvoller Gesprächstechniken zur Strukturierung, Klärung und aktiven Steuerung von Dialogen.
Aufbau einer souveränen, serviceorientierten und situationsangepassten Kommunikationshaltung.
Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?
Sicherheit im Umgang mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie verschiedenen Gesprächssituationen.
Verbesserte Kommunikationsfähigkeit durch strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken.
Stärkung der Selbstsicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Anliegen.
Kompetenzen für eine klare, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation – analog, digital und telefonisch.
Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?
Grundlagen professioneller Kommunikation, inklusive Gesprächsaufbau, Kommunikationsstrukturen und Gesprächsphasen.
Einsatz zentraler Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, gezielte Fragetechnik, Wiederholung, Zusammenfassung und klare Formulierungen.
Verhalten in herausfordernden Momenten wie kritischen Kundenanliegen, emotionalen Situationen oder Konfliktpotenzial.
Praxisnahe Methoden für serviceorientierten Umgang, respektvolle Gesprächssteuerung und zielgerichtete Kommunikation.
Was bringt die Weiterbildung dem Unternehmen?
Mitarbeitende, die professionell, kundenorientiert und klar kommunizieren.
Reduzierung von Missverständnissen und Kommunikationsfehlern durch strukturierte Gesprächsführung.
Verbesserte Servicequalität und höhere Zufriedenheit bei internen und externen Gesprächspartnern.
Stärkung der professionellen Außenwirkung durch souveräne und konsistente Kommunikation im gesamten Team.
Am Ende der Weiterbildung bekommt der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen.
Wie passt das Modul zu meinem Job?
Moduldetails
Start und Dauer
- Anfang / Mitte des Monats
(nicht an Wochenenden & Feiertagen) - 63 Stunden
Lehrformat
- Online / Live Online / Betreut
Tools
Zulassungsvoraussetzung
- Gute Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Computer mit Internetzugang
Förderungen
Bis zu 100%ige Kostenübernahme mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit möglich. Maßnahmennummer: 261/418/25.Diese Module könnten auch passen
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Nutzung von künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag
Teilnehmende lernen, KI-Tools gezielt im Berufsalltag einzusetzen, um Routineaufgaben zu erleichtern und Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten. Das Modul zeigt praxisnah, wie Künstliche Intelligenz in nahezu jedem Tätigkeitsbereich Nutzen bringt.
Zielgruppe:
Mitarbeitende, die technologische Entwicklungen im Arbeitsalltag verstehen und souverän nutzen möchten, Personen, die KI-Funktionen zur Unterstützung beruflicher Aufgaben einsetzen wollen, Fachkräfte aus Büro, Verwaltung, Service, HR oder Projektarbeit, die digitale Prozesse optimieren möchten, Beschäftigte, die Unsicherheiten gegenüber KI abbauen und verantwortungsvoll damit arbeiten wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger, die grundlegende KI-Kompetenzen erwerben möchten, Selbstständige oder Angestellte, die moderne Arbeitsmethoden anwenden und KI-Tools produktiv integrieren möchten
Tools:
ChatGPT
Gemini
Neuroflash
Quillbot
Phind
Nutzung von künstlicher Intelligenz für Textoptimierung
Teilnehmende lernen, KI-gestützte Anwendungen für die Optimierung von Texten und Dokumenten einzusetzen. Das Modul zeigt, wie Formulierungen verbessert, Fehler vermieden und Inhalte effizienter erstellt werden können.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/in mit E-Mail Kontakt, Berichten oder Dokumentationen, Beschäftigte im Büro, die Ihre schriftliche Kommunikation verbessern möchten, Mitarbeitende, die Texte effizienter, klarer und professioneller gestalten möchten, Personen, die KI-Tools sicher zur Optimierung schriftlicher Kommunikation einsetzen wollen, Einsteigerinnen und Einsteiger, die KI-gestütztes Schreiben ohne Vorkenntnisse erlernen möchten, Beschäftigte aus Marketing, HR, Verwaltung, Service oder Kommunikation mit regelmäßigem Schreibanteil, Fachkräfte, die Inhalte für Social Media, Websites, interne Dokumente oder Kundentexte verbessern möchten, Selbstständige, Coaches, Agenturmitarbeitende oder Creator, die KI für professionelle Textarbeit nutzen möchten
Tools:
ChatGPT
Neuroflash
ContentFlash
PerformanceFlash
ImageFlash
KI-Beauftragter (IHK)
Die Teilnehmenden erwerben eine IHK-anerkannte Qualifikation als KI-Beauftragte und bauen praxisnahe Kompetenzen für den strategischen und sicheren Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen auf – inklusive Vorbereitung auf die europaweit verpflichtende KI-Compliance ab 2025.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte die Verantwortung übernehmen wollen, Mitarbeiter/in in der IT, Mitarbeitende, die KI sicher und effizient in ihrem Arbeitsalltag nutzen möchten, Mitarbeitende, die KI beruflich nutzen möchten, ohne technische Vorkenntnisse haben zu müssen, Personen, die verantwortungsvoll und rechtssicher mit KI, Daten und digitalen Tools arbeiten möchten, Fachkräfte und Angestellte, die ihre Arbeitsprozesse effizienter und moderner gestalten wollen
Tools:
ChatGPT
Google Gemini
Perplexity
DeepSeek
Grok