Learnipedia

Diese Weiterbildung zeigt Arbeitslosen, Arbeitssuchenden und Wiedereinsteigern, wie Customer Journey Management im modernen Berufsalltag umgesetzt wird.

Im Fokus stehen die strukturierte Analyse von Touchpoints, die Planung kanalübergreifender Kundenwege, die Identifikation von Pain Points sowie der Einsatz digitaler Tools für Segmentierung, Personalisierung und Journey-Automation. Teilnehmende lernen, wie Kundenerlebnisse vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung systematisch geplant, bewertet und verbessert werden.

Die Weiterbildung vermittelt Schritt für Schritt:

Worum geht es in der Weiterbildung?

Die Weiterbildung baut Kompetenzen strategisch auf – von den Grundlagen der Customer Journey über die Entwicklung von Personas bis zur Optimierung relevanter Kontaktpunkte entlang digitaler Kommunikations- und Kaufprozesse. Behandelt werden unter anderem Journey Mapping, Touchpoint-Analyse, Segmentierung, Omnichannel-Kommunikation, Trigger-basierte Journeys, Personalisierung, CRM-Verknüpfung und KI-Tools, damit Teilnehmende Kundenpfade strukturiert analysieren und zielgerichtet weiterentwickeln können.

Was bringt die Weiterbildung den Teilnehmenden konkret?

Teilnehmende gewinnen Sicherheit im Verständnis digitaler Kundenwege und lernen, wie sich Interaktionen, Erwartungen und Reibungspunkte entlang verschiedener Phasen erkennen und verbessern lassen. Für Arbeitssuchende ist das besonders wertvoll, weil analytische, strategische und kommunikative Fähigkeiten zugleich erweitert werden. Gleichzeitig stärkt die Weiterbildung den verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, Profiling, Einwilligungen, DSGVO und Widerspruchsrechten im Direktmarketing – ein klarer Vorteil für den Wiedereinstieg in kundennahe Digitalberufe.

Was lernen die Teilnehmenden inhaltlich?

Die Teilnehmenden arbeiten mit Customer Journey, Customer Journey Mapping, Journey Map, Touchpoints, Buyer Persona, Personas, Pain Points, Moments of Truth, Awareness, Acquisition, Onboarding, Engagement, Advocacy, Customer Experience, UX, Omnichannel, Multichannel, Segmentierung, Audience Segmentation, Zielgruppenanalyse, Personalisierung, CRM, Customer Insights, Trigger-basierte Journeys, segmentbasierte Journeys, Echtzeit-Marketing, E-Mail, Push Notification, Text Message, Lead Nurturing, Lifecycle Stage, Sales Funnel, Conversion-Pfade, Retention, Loyalty, Wiederkauf, Journey Orchestration, Touchpoint-Analyse, Kontaktpunkte, Content Mapping, A/B-Testing, KPI-Tracking, Dashboarding, GA4, Marketing Automation, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365, Customer Insights - Journeys, Trigger, Channel Selection, Profilintegration, First-Party-Daten, DSGVO, Art. 21 DSGVO, KI-Tools, ChatGPT und digitale Transformation. Ergänzend lernen sie, wie Journey-Phasen dokumentiert, relevante Inhalte und Kanäle zugeordnet, Reibungspunkte priorisiert, Kundenreaktionen interpretiert und digitale Kundenwege in Marketing-, CRM- und Serviceprozesse überführt werden.

Was bringt die Weiterbildung für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt?

Die erworbenen Kompetenzen stärken die Zukunftsfähigkeit in einem Arbeitsfeld, das durch digitale Transformation, datenbasierte Kommunikation und KI-gestützte Kundenansprache geprägt ist. Wer Customer Journeys, Touchpoints, Personas und Omnichannel-Prozesse sicher analysieren und gestalten kann, erhöht den eigenen Marktwert und verbessert die Bewerbungschancen deutlich. Besonders gefragt ist diese Qualifikation in E-Commerce, Agenturen, SaaS-Unternehmen, Bildung, Tourismus, Gesundheitswesen, Handel, Dienstleistungsunternehmen sowie in Abteilungen wie Marketing, CRM, Customer Success, Vertrieb, Service und Digital Experience.

Ihre Vorteile:

• Customer Journey souverän einsetzen und gezielt nutzen
• Journey Mapping, Segmentierung, Personas und Touchpoint-Analyse gezielt aufbauen und klar im Bewerbungsprozess integrieren
• Kundenwege, Omnichannel-Kommunikation und Trigger-basierte Journeys in digitalen und hybriden Prozessen produktiver und effizienter gestalten
• Engagement, Retention, Conversion-Pfade und Pain Points professionell und qualitätsgesichert bewerten
• Datenschutz, DSGVO-konforme Kundenprozesse und verantwortungsvolle KI-Tools-Anwendung als wertvolle Schlüsselqualifikation etablieren

Wichtige Informationen zum Kurs

Kosten Bemerkung

Die Kosten für den Kurs Customer Journey sind sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit identisch und werden transparent ausgewiesen. Es entstehen für Teilnehmende keine versteckten Zusatzkosten – sämtliche Lernmaterialien, digitalen Inhalte, Zugänge zu Lernplattformen sowie die Abschlussprüfung sind im Kurspreis enthalten.

Abschlussart

Für den Kurs Customer Journey findet eine trägerinterne Abschlussprüfung mit anschließendem Trägerzertifikat statt. Das Zertifikat dokumentiert die erworbenen Kompetenzen in Journey Mapping, Touchpoint-Analyse, Segmentierung, Personalisierung, Kundenprozessverständnis, Omnichannel-Denken, Datenbewertung und datenschutzkonformer Kundenkommunikation und kann direkt im Bewerbungsprozess als nachweisbare Qualifikation eingesetzt werden.

Zusatzqualifikation

Der Kurs Customer Journey vermittelt darüber hinaus relevante Zusatzqualifikationen im Bereich CRM-Verständnis, digitale Kundenkommunikation, Journey-Automation, Dateninterpretation und KI-gestützte Content-Planung. Teilnehmende erweitern ihr Qualifikationsprofil um anwendungsorientierte Kenntnisse in Mailchimp, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Customer-Insights-Plattformen und modernen Customer-Journey-Methoden, die in nahezu allen Branchen einsetzbar sind.

Zugang

Für die Teilnahme am Kurs Customer Journey wird ein abgeschlossener Schulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation empfohlen. Darüber hinaus werden Deutschkenntnisse auf B2-Niveau, ein internetfähiger Computer, Headset/Mikrofon sowie eine stabile Internetverbindung vorausgesetzt. Technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich – die Weiterbildung ist auch für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Berufsrückkehrer geeignet.

Zielgruppe

Der Kurs Customer Journey richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die ihre berufliche Handlungskompetenz im Bereich kundenorientiertes digitales Marketing gezielt ausbauen möchten. Besonders geeignet ist die Weiterbildung für angehende CRM-Mitarbeitende, Online-Marketing-Mitarbeitende, E-Commerce-Fachkräfte, Customer-Success-Mitarbeitende, Service-Mitarbeitende, Kommunikationsfachkräfte, Vertriebsassistenz, Mitarbeitende aus Agenturen sowie alle Personen, die ihre Analysefähigkeit, digitale Organisationsstärke und kommunikative Prozesssicherheit für den (Wieder-)Einstieg in den Arbeitsmarkt stärken möchten.

Am Ende der Weiterbildung erhält der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen – ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt, die nachhaltige berufliche Zukunftsfähigkeit und den langfristigen Karriereerfolg in einer digitalen, KI-gestützten Arbeitswelt.